Si vous lisez ceci, vous êtes probablement confronté à une vérité difficile : votre meilleur manager est fatigué. Il est souvent le premier arrivé, le dernier parti, mais il passe son temps à jouer les pompiers.
L'épuisement, l'absentéisme et la perte de motivation ne sont pas des fatalités. Ils sont souvent le symptôme d'une confusion des rôles : nous demandons aux chefs d'équipe d'être des 'Super-Héros' qui gèrent tout, alors qu'ils n'ont que deux casquettes.
Mon expérience, forgée pendant 20 ans sur le terrain, m'a montré qu'il ne faut pas deux casquettes, mais trois pour un leadership complet. Identifier celle qui vous manque (ou celle qui manque à votre CODIR) est la première étape pour transformer l'épuisement en performance durable."
La Casquette N°1 — Le MANAGER (Le Socle Invisible)
Ethymologie : le mot « management » dériverait du Latin « manus » (la main), duquel découle le verbe manier (en italien « maneggiare »), et du verbe ménager dont le sens au XVIème siècle était de conduire son bien, sa fortune avec raison et ménagement.
Au final, le manangement est l’art de s’optimiser et d’optimiser.
"Le Manager gère le Bien (la ressource, le processus). C'est le rôle le moins gratifiant, car quand il est bien fait, on ne le remarque pas. C'est le socle, l'architecte invisible qui assure la régulation des flux et la clarté des règles du jeu. Sans lui, l'équipe s'écroule dans le chaos."
Partie II : La Casquette N°2 — Le LEADER (Le Moteur du Sens)
Il existe 4 styles de leadership :
- Le style directif : Il structure, dirige et guide. Sa phrase pourrait être : « Je parle, je décide »
- Le style persuasif : Il mobilise, entraîne, explique. Sa phrase à lui : « Nous parlons, je décide »
- Le style participatif : Il associe, fait participer, encourage. Il pourrait dire : « Nous parlons, nous décidons.
- Le style délégatif : Il responsabilise, régule, fait réaliser. Il dirait : « Nous parlons, tu décides ».
"Si le Manager assure la clarté du 'Quoi' et du 'Comment', le Leader donne le 'Pourquoi'. C'est le cœur, la source d'énergie (votre 'rouge'). Il mobilise les équipes, pas avec des ordres, mais avec une vision claire, alignée et mobilisatrice. C'est lui qui crée le désir d'engagement (et lutte contre le turnover)."
Partie III : La Casquette N°3 — Le COACH (Le Multiplicateur de Potentiel)
Le terme coach est anglais mais il est tiré du mot français cocher. Lequel provient du hongrois Kocsis. Le cocher est celui qui conduit des voyageurs d’un point à un autre.
Notons que le cocher ne choisit ni ses passagers ni la destination de ces derniers. Son intervention consiste uniquement à aider les voyageurs qui le désirent à atteindre la destination qu’ils se sont fixés. Et l’on retrouve la philosophie du coaching dans l’étymologie du mot …
Le terme a donc déjà traversé l’Atlantique une fois et il nous revient maintenant sous sa forme américaine. Il n’est pas toujours facile de traduire littéralement un mot. Pour le verbe “ to coach ”, on retrouve les notions de préparer, motiver, accompagner voire entraîner (à ne pas confondre avec le verbe “ to train ” qui signifie former).
"Le Coach est l'investissement le plus rentable. Son rôle est de développer le potentiel et l'autonomie de CHAQUE MEMBRE de l’équipe (votre 'vert'). Il ne donne pas la solution ; il aide le collaborateur à la trouver lui-même. C'est lui qui permet aux chefs d'équipe de déléguer efficacement et, surtout, de faire grandir chacun dans son rôle et dans le service.
Conclusion : L'Alignement et l'Action
Alors, quelle casquette manque-t-il dans votre comité de direction ou chez vos managers intermédiaires ?
- Est-ce le Manager (votre équipe est confuse et inefficace) ?
- Est-ce le Leader (votre équipe est démotivée et sans vision) ?
- Est-ce le Coach (votre équipe est dépendante et ne prend aucune initiative) ?
Le Chef d'équipe complet maîtrise ces trois rôles. Et c'est cette transformation qui change le plus la performance, l'absentéisme et la capacité à gérer le changement.