Mon second venait me voir chaque matin avec la même phrase : "Ça n'a pas été... on est en retard".
Je n'étais plus qu'un pompier qui devait éteindre des feux en permanence. Perdre mon temps à régler des conflits plutôt que d'avancer, ce n'était plus possible!
Le décor : le frigo d'un grand magasin.
L'ambiance : glaciale, et pas seulement à cause de la température.
Chacun travaillait dans son coin, refaisant le travail de l'autre à sa sauce. Les critiques fusaient dans les dos. La productivité était en chute libre.
Pour couronner le tout, la direction nous demande de lancer un nouveau projet qualité... Dans ces conditions? Je ne voyais pas comment j'allais pouvoir y arriver.
Le point de rupture pour moi ? Devoir faire les horaires comme un puzzle, en évitant de mettre certaines personnes ensemble pour prévenir les disputes. C'était devenu ingérable.
Alors, j'ai tout remis à plat. Pas avec un nouvel outil miracle, mais en revenant aux bases de l'humain.
Fini de subir cette situation! Je mets en place une stratégie basée sur 2 axes :
1. Créer un VRAI flux de communication
Un brief oral le matin ➡ Un mail récapitulatif le soir envoyé à tous, incluant ce qui a été fait, les points d'attention, et surtout... les RÉUSSITES de la journée. Mettre en lumière le positif change tout.
2. Redéfinir le cadre de travail
J'ai passé du temps avec CHAQUE collaborateur. Pour comprendre sa méthode, mais aussi pour montrer clairement ce qui était attendu. Ensemble, nous avons créer une dynamique commune. Puis, j'ai commencé à déléguer pour responsabiliser.
Et là, la magie opère!.
En quelques semaines, les tensions ont disparu. L'équipe a compris que les "manies" des autres n'étaient pas des attaques personnelles, mais simplement l'absence d'un cadre commun. L'autonomie a explosé.
Et le plus fascinant ? La nouvelle cohésion est devenue si forte que l'équipe a elle-même fini par ne plus tolérer la négativité qui subsistait chez un dernier membre. Le collectif, sain, se protégeait de lui-même.
La transformation a été si profonde que le projet qualité a non seulement été lancé, mais il est devenu un succès. Et la cerise sur le gâteau : un de mes collaborateur qui avait perdu toute motivation prend une décision surprenante et géniale : prendre le poste de second.
Ma leçon de cette expérience:
Une communication claire et une vision partagée sont les fondations de tout. Avant de parler d'outils et de process, il faut s'assurer que les gens se parlent, se comprennent et avancent dans la même direction. C'est là que naissent la performance et le bien-être.
Et vous, ça vous arrive aussi de jouer les "pompiers de service" ? Racontez-moi en commentaire 😉 👇
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