En management, certaines phrases, même bien intentionnées, sont de véritables poisons pour la motivation. En voici 3 que j'entends partout, et surtout, comment les transformer en opportunités.
1. « On a toujours fait comme ça... »
Ce que ça envoie comme message : Vous dites à votre collaborateur que sa créativité, ses idées nouvelles et sa capacité d'adaptation n'ont pas leur place. Vous freinez l'innovation et vous protégez le statu quo.
Que faire à la place ?
Encouragez l'expérimentation ! Proposez un cadre sécurisé pour tester l'idée (ex: "Ok, testons ton approche sur ce projet et faisons le point ensemble après quelques jours de mise en place."). Si vous avez des craintes fondées, partagez votre expérience sous forme de question, pas d'affirmation : "C'est une super idée. As-tu pensé à l'impact que ça pourrait avoir sur les collègues, le département X ?"
2. « Il faut qu’on parle. »
Ce que ça envoie comme message : C'est la phrase la plus anxiogène du monde de l'entreprise. Elle déclenche immédiatement un stress et met votre interlocuteur sur la défensive. La conversation commence avant même d'avoir commencé, et sur de très mauvaises bases. Certains pourraient même commencer à se faire "un film" sur ce qu'il va se passer.
Que faire à la place ?
Soyez précis et transparent. Annoncez directement le sujet. Par exemple : "Bonjour Jean, serais-tu disponible 15 minutes pour discuter du sujet Y ? J'aimerais avoir ton point de vue." L'honnêteté sur l'intention désamorce 90% du stress.
3. « Je n’ai pas le temps pour ça. »
Ce que ça envoie comme message : "Mon temps est plus précieux que le tien. Ton problème n'est pas ma priorité." C'est une phrase qui brise la confiance et décourage toute initiative future. Votre collaborateur hésitera à venir vous voir la prochaine fois.
Que faire à la place ?
Si vous êtes réellement occupé, montrez de la considération.
Proposez une alternative : "Je suis en plein rush sur le dossier X. Peux-tu voir avec Sylvie qui maîtrise bien le sujet ? Sinon, je suis disponible à 14h."
Planifiez : "Le sujet est important. Je ne peux pas maintenant, mais bloquons 20 minutes dans nos agendas cet après-midi."
En résumé
Remplacer ces phrases floues et fermées par des alternatives précises et ouvertes ne vous prendra pas plus de temps. En revanche, cela changera radicalement la qualité de vos relations professionnelles et la proactivité de vos équipes.